Versandschutz

Schützen Sie Ihre Lieferung mit dem Versandschutz

Sie müssen nicht wochenlang auf die Schadensbearbeitung durch Kuriere warten – schützen Sie Ihr Paket mit nur 2 % des Inhaltswerts und wir bieten Ihnen umgehend einen Ersatz* an.

* Ersatz ist möglich, wenn alle Artikel auf Lager sind. Andernfalls bieten wir Ihnen eine Gutschrift an.

Was wir als verloren erachten:

• Die Sendung ist „zugestellt“, aber Sie haben sie nicht erhalten. Wir bitten Sie, mit einer Lieferzeit von bis zu 3 Werktagen für die Zustellung Ihres Pakets zu rechnen. Manchmal markiert der Kurier die Sendung vorzeitig als zugestellt und versucht eine erneute Zustellung, dann landet sie an einem sicheren Ort bei Ihnen auf dem Grundstück oder bei Ihren Nachbarn.
  
  
• Ihre Sendungsverfolgung wurde für einen bestimmten Zeitraum nicht aktualisiert (siehe unten für den Kurierdienst) und Sie haben Ihr Lieferziel ab dem Zeitpunkt des Paketversands bereits zu 50 % überschritten.
• DPD 3 Werktage
• Royal Mail (Tracked 24) – 3 Werktage
• Royal Mail (Tracked 48) – 5 Werktage
• Kostenlose Lieferung per Royal Mail – 5 Werktage
• Royal Mail Sonderzustellung - 2 Werktage
• Frühling - 15 Arbeitstage 

Wir behalten uns das Recht vor, dies als „Verzögerung“ zu klassifizieren, wenn im Netzwerk ein großes Paketaufkommen vorliegt und uns Verzögerungen bekannt sind. Andernfalls bieten wir eine Rückerstattung oder einen Ersatz an.

Was wir als beschädigt erachten:

• Artikel kommen beim Transport beschädigt an, z. B. weil die Sterilverpackung aufgeplatzt ist
• Ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, da sich der Karton/das Paket während des Transports öffnet 

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Ihre Artikel beschädigt angekommen sind oder etwas fehlt. Reichen Sie fotografische Beweise für manipulierte Gegenstände ein.

Was wir nicht abdecken:

• Fehlende Pakete oder Gebühren für die erneute Zustellung aufgrund falscher Adressinformationen des Kunden
• Verzögerungen beim Transport 
• Bestellung als nicht erfüllt oder nicht versandt markiert. Dies kann auf Bestandsprobleme oder Versandverzögerungen zurückzuführen sein
• Bestellungen bleiben beim Zoll hängen – wir können nicht für Zollverzögerungen verantwortlich gemacht werden. Bitte kontaktieren Sie den Kurier Ihrer Wahl und zahlen Sie die erforderlichen Zollgebühren. Wenn Sie Zollzahlungen verweigern, haften wir nicht für etwaige Gebühren für die Rücksendung an den Absender und diese werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen
• Artikel, die zur Rückerstattung oder zum Umtausch an uns zurückgesandt werden und sich nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden
• Wenn Sie beantragt haben, dass Gegenstände außerhalb Ihres Eigentums zurückgelassen werden und diese verschwinden, entfällt das Recht auf jegliche Ansprüche gemäß den Geschäftsbedingungen des Spediteurs

So reichen Sie Ihren Anspruch ein:

Wenn Ihr Paket verloren geht oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] von der E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Ein Mitglied unseres Kundendienstteams wird Ihnen innerhalb eines Arbeitstages weiterhelfen. Was Sie in Ihren Anspruch einbeziehen sollten: 

• Betreffzeile: Anspruch für Bestellung Nr. 12345
• Beschreibung Ihres Problems
• Fotobeweis des Schadens

Wir werden Ihr Paket weiterhin verfolgen und, falls es auftaucht, bitten wir Sie, es auf unsere Kosten an uns zurückzusenden. Wir bieten Ihnen außerdem einen Gutschein über 20 % des Warenwerts an, den Sie bei einer zukünftigen Bestellung bei uns einlösen können.

Indem Sie unseren Versandschutz auswählen, stimmen Sie diesen Bedingungen zu. 

Wir bitten Sie, uns wegen eines fehlenden Pakets nicht zu kontaktieren, bis die Frist abgelaufen ist, in der das Paket als verloren gilt.

Dies ist unsere interne Schutzrichtlinie. Der Versandschutz ist nicht erstattungsfähig.

Unsere Richtlinien für ungeschützte Pakete:

Wir befolgen die Schadensregulierungsrichtlinien des von Ihnen ausgewählten Kuriers, um Ihr Paket entweder zu lokalisieren oder es als verloren zu betrachten. Dies kann mehr als eine Woche dauern und liegt im Ermessen des Kuriers.

Wenn Ihr Paket über einen GPS-Standort oder einen fotografischen Nachweis verfügt, dass es an Ihr Grundstück geliefert wurde, sich bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort befindet, sind wir nicht für eine Rückerstattung oder einen Ersatz verantwortlich.